TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
1. ASPECTOS GENERALES.
1.1. Juan Stellatelli, dueño y responsable (en adelante “TIENDA BENNET”) ha habilitado la plataforma digital www.tiendabennet.com.ar (en adelante “Sitio”), que permitirá a sus usuarios adquirir los productos y servicios que TIENDA BENNET ha dispuesto para su venta a través del Sitio.
1.2. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) deberán ser aceptados expresamente por los usuarios al momento de realizar cada una de las compras y se entenderán incorporados a todos los actos y operaciones de venta que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio.
1.3. La aplicación de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio y las transacciones que se efectúen a través de éste, se someterán a las leyes de la República Argentina, especialmente a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley N° 25.326 sobre Protección de Datos Personales.
2. USUARIOS.
2.1. Podrán realizar transacciones a través del Sitio, quienes cumplan con los siguientes requisitos:
2.1.1. Personas físicas mayores de 18 años que quieran adquirir nuestros productos como consumidores finales;
2.1.2. Contar con Documento Nacional de Identidad emitido por la República Argentina;
2.1.3. Tener domicilio en la República Argentina;
2.1.4. Contar con alguno de los medios de pago disponibles en el Sitio;
2.1.5. Crear una cuenta de usuario en el Sitio.
3. ACCESO AL SITIO.
3.1. El acceso al Sitio permitirá al usuario visitarlo y realizar transacciones a través de él.
3.2. Para crear una cuenta personal, el usuario deberá realizar una primera compra. Para finalizar la misma, deberá completar el formulario disponible en el Sitio, proporcionando algunos datos personales, tales como: nombre completo, DNI, teléfono, mail, entre otros.
3.3. Cada vez que el usuario desee ingresar a su cuenta, deberá identificarse utilizando la contraseña que le hubiere sido asignada.
3.4. El manejo de los datos proporcionados por el usuario se regirá por lo establecido en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES contenida en la Sección 12 de estos Términos y Condiciones.
3.5. Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos, sin necesidad de validación previa, y será responsabilidad de éste mantenerlos actualizados a través de los medios dispuestos al efecto en el Sitio.
3.6. La contraseña registrada por el usuario será personal e intransferible. Su administración y resguardo será de absoluta responsabilidad de éste. En caso de extravío, hurto, robo, uso indebido o similar, el usuario deberá cambiar la contraseña, inmediatamente, a través de la opción establecida en el Sitio para la modificación de datos personales.
3.7. En el caso de no recordar la misma, el usuario también contará con la opción de solicitar un código de acceso temporal, indicando su casilla de correo electrónico.
3.8. TIENDA BENNET se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio y/o cancelar la cuenta de un usuario, en cualquier momento, si detecta una o más de las siguientes circunstancias:
3.8.1. Que todos o alguno(s) de los datos personales proporcionados por el usuario sean incorrectos o falsos;
3.8.2. Que el usuario no cumpla con todos o alguno(s) de los requisitos establecidos en la sección 2 precedente;
3.8.3. Que se hubiere hecho o se hubiere intentado hacer un uso indebido de la cuenta.
4.COMPRAS.
4.1. Para comprar a través del Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresar al Sitio:
Paso 2: Seleccionar el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés y agregarlo(s) a su carro de compras;
Paso 3: Seleccionar la opción de despacho de su preferencia y los datos personales de la persona que recibirá el producto.
Paso 4: Seleccionar el medio de pago;
Paso 5: Revisar minuciosamente el resumen de las condiciones de compra;
Paso 6: Seleccionar la opción “COMPRAR”.
4.2. Efectuado lo anterior, se generará inmediatamente una orden de compra y se enviará al usuario mediante correo electrónico una confirmación de recepción de dicha orden que incluirá el detalle de la compra en la que constará la individualización del producto o servicio, su precio, el costo de envío, la fecha de entrega estimada y el medio de pago seleccionado. Una vez realizada la orden de compra, deberá aguardar la confirmación del pago aprobado.
4.3. Si no fuere posible dar curso a una orden de compra, el usuario recibirá un correo electrónico informándole de esta situación e indicando el motivo por el cual su orden no ha podido ser cursada. TIENDA BENNET no será responsable por cualquier rechazo y/o error vinculado con las instituciones de crédito, bancos emisores y/o tarjetas con los que haya contratado el usuario, debiendo éste aclarar cualquier inconveniente que hubiere podido surgir directamente con aquellos.
4.4. Cuando el proceso de compra se interrumpa por cualquier motivo, el usuario recibirá una comunicación mediante correo electrónico informándole al respecto. El usuario podrá hacer seguimiento de sus compras en la sección disponible al efecto en el Sitio.
4.5. Si TIENDA BENNET se encontrara en la imposibilidad de despachar el producto o prestar el servicio contratado dentro del plazo indicado, deberá informarlo al usuario indicando el nuevo plazo en el que podrá cumplir con la entrega. En este caso, el usuario tendrá derecho a dejar sin efecto la compra y Electrolux deberá gestionar el reembolso del importe del producto o servicio ya abonado o la resolución del crédito con el emisor que corresponda.
5.PRODUCTOS.
5.1. Los productos exhibidos en la tienda son nuevos y poseen garantía del fabricante.
5.2. Se indicará al momento de la compra si tienen stock disponible o no y el precio de los productos disponibles.
5.3 El Usuario debe tener en cuenta que las imágenes incluidas en el Sitio son a modo ilustrativo y que las especificaciones técnicas y descripciones son lo más aproximadas posibles y están sujetas a cambios por errores involuntarios o imprecisiones, sin previo aviso, pudiendo a su vez variar las características técnicas de los productos adquiridos.
5.4. Al ser una tienda orientada a la venta de productos para finalización de obras y con posibilidad de venta mayorista, se implicará como PRODUCTO a la totalidad de materiales que el usuario agregue a su Carrito.
6. MEDIOS DE PAGO.
6.1. Para efectuar transacciones en el Sitio, se aceptarán como medios de pago los siguientes:
6.1.1. Dentro de las Tarjetas de Crédito Visa, Master, American Express, Cabal, Diners y Naranja, las que acepte la billetera digital Mercado Pago;
6.1.2. Transferencia bancaria a nuestra cuenta de destino BBVA, o billetera virtual UALA, con los datos que figuren en pantalla;
6.1.3. MercadoPago, dónde el usuario encontrará otras opciones de pago disponibles.
6.1.4. Efectivo, pudiendo señar un porcentaje del total al momento de comprar, corresponderá el pago del saldo según lo acordado con el Sitio. Los incumplimientos en los plazos de pago acordados vía la compra a través del Sitio se regirán por lo establecido en INCUMPLIMIENTOS EN LOS PLAZOS DE PAGO contenida en la Sección 13 de estos Términos y Condiciones.
6.2. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito aceptadas en este Sitio están sujetos al contrato existente entre el usuario y la institución emisora sin que a TIENDA BENNET le quepa responsabilidad alguna vinculada con la relación entre ellos y/o por cualquier rechazo y/o error vinculado con las instituciones de crédito, bancos emisores y/o tarjetas con los que haya contratado el usuario y/o por cualquier inconveniente que pudiere surgir en la relación entre el usuario y dichas instituciones.
6.3. TIENDA BENNET adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través del Sitio.
6.4. Para conocer nuestros planes de financiación acceder a la sección Medios de Pago bajo el siguiente link: _____.
6.5. TIENDA BENNET emitirá facturas Tipo “A” o “B” a Consumidor Final, según lo que indiquen los usuarios al momento de la compra.
7.PRECIOS.
7.1. Los precios de los productos y servicios se mantendrán publicados en el Sitio y aplicarán exclusivamente respecto de las compras que realice el usuario a través de éste.
7.2. Los precios podrán ser distintos a los ofrecidos en otros canales de venta y se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio.
7.3. TIENDA BENNET no modificará las condiciones de venta contenidas en una orden de compra cuya recepción hubiere sido confirmada.
7.4. Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y existencias no afectará las ventas confirmadas con anterioridad y sólo se aplicarán a las compras futuras.
8.DESPACHO DE PRODUCTOS
8.1. El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, deberá seleccionar la opción de envío de su preferencia entre aquellas informadas en el Sitio.
8.2. Los tiempos de entrega que se informen son estimados y dependen de cada operador logístico y pueden variar dependiendo de distintas circunstancias.
8.3. Los envíos se realizarán a domicilio y/o puntos de entrega habilitados desde el sitio y a todo el país.
8.4. Las entregas a domicilio sólo se realizarán hasta la puerta de entrada del edificio, casa o local comercial. El servicio de entrega no incluye entregas en pisos de edificios, ni la carga del producto por escalera ni por ascensor.
8.5. El servicio de despacho no incluye el desarme de puertas o ventanas ni la realización de adaptaciones o modificaciones en el lugar de entrega, ni aun cuando éstas sean necesarias para disponer el producto en el lugar deseado, así como tampoco, el desembalaje ni la instalación de los productos.
8.6. El costo de envío será de cargo exclusivo del usuario y se le informará a éste en forma previa a la emisión de la orden de compra respectiva.
8.7. La compra de más de un producto podría involucrar la realización de más de un envío, en cuyo caso, al momento de seleccionar la opción de envío dentro del proceso de compra, se le informará al usuario sobre los costos asociados.
8.8. Si dándose cumplimiento a la opción de envío seleccionada por el usuario, no fuere posible concretar la entrega por causa no atribuible a TIENDA BENNET, nuestro servicio de atención al cliente se contactará con el usuario para programar una nueva fecha de entrega. Si no fuere posible contactarlo, el/los productos que haya comprado el usuario volverán al depósito de TIENDA BENNET. El Cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente de TIENDA BENNET para coordinar la entrega o cancelación del pedido. En el caso de que decida mantener su compra, deberá abonar el costo por el reenvío de su compra mediante un botón de pago provisto por TIENDA BENNET.
8.9. Los productos serán entregados a la persona titular de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. En caso que éste no se encuentre en el domicilio, la persona que reciba el producto deberá: (a) ser mayor de 18 años de edad, (b) exhibir su DNI, (c) entregar al operador logístico una fotocopia del Documento Nacional de Identidad de la persona que realizó la compra y una autorización de puño y letra, con firma, aclaración y Documento Nacional de Identidad del titular de la tarjeta autorizándolo expresamente a recibir el producto. En la autorización deberá constar el nombre completo y DNI de la persona autorizada.
8.10. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se encontrará a cargo de TIENDA BENNET hasta el momento de la entrega del (de los) producto(s) seleccionados en la dirección de entrega indicada por el usuario. Al momento de la recepción, el usuario/comprador o la persona autorizada por éste deberá realizar la inspección visual del (de los) producto(s) debiendo dejar constancia por escrito en el remito a ser suscripto de cualquier daño visible del (de los) producto(s). De conformidad con lo establecido en 8.9., será obligación del usuario/comprador asegurar que al momento de la entrega se encuentre en el lugar una persona facultada para la recepción del (de los) producto(s) y suscribir el remito y demás documentación que resulte necesaria.
8.11. TIENDA BENNET garantiza la calidad de sus productos en condiciones normales de uso, se dispondrán de manuales y de asesoramiento. Queda exceptuada de esta garantía cualquier maltrato o uso indebido dejando a la evaluación correspondiente a cargo del transportista en caso de ser enviado por terceros. La solicitud del cumplimiento de la garantía deberá efectuarse únicamente mediante la presentación de las facturas emitidas por el colocador y la Empresa dentro de los 6 (seis) meses de la fecha de entrega de la mercadería.
8.12. El cliente final deberá revisar el paquete frente al transporte para verificar el estado en el que recibe, ya que al firmar la recepción se toma como “recibido conforme”, dejando constancia que el paquete estaba en óptimas condiciones. Caso contrario el seguro no se hace responsable. Cuando la mercadería sea de gran volumen y presente roturas, abolladuras, el comprador tendrá un máximo de 24hs para notificar y enviar fotografías del daño que presenta el producto.
8.13. Se pacta expresamente que la vendedora no será responsable ni ello podrá ser invocado como causal o excusa para enviar el pago, de todo vicio, defecto o riesgo originado en el transporte, resguardo, instalación o montaje de las mercaderías adquiridas. Al mismo efecto la vendedora pone a disposición de la compradora los pertinentes manuales de instrucciones de instalación y la compradora declara conocer y aceptar la calidad, normas de fabricación y habilitaciones técnicas y normativas de las mercaderías de la vendedora.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
9.1.Un atraso en el envío o en la entrega, producto de un error en la fabricación, del armado de la puerta, o por error logístico con el transporte contratado, no justifica la cancelación de la misma. Le empresa fabricante o vendedora en tal caso se encarga del arreglo para que el producto sea el solicitado en primera instancia por el cliente.
9.2. Para ejercer este derecho, el usuario/comprador deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente.
9.3. Las devoluciones que se quieran gestionar por el simple arrepentimiento tendrán un costo equivalente al 20% del PRODUCTO. Este motivo se debe exclusivamente para los productos de fabricación Nacional y el cliente podrá utilizar el saldo a su favor para elegir otro producto dentro del Sitio. TIENDA BENNET se reserva al derecho de solicitar evidencias de estado de los productos, por medio de fotos, videos u otros medios, en el caso de ser necesario para gestionar la entrega y deberá firmarse el recibo conforme por dicha devolución.
9.4. En los casos donde haya un cambio en el PRODUCTO o los PRODUCTOS debido a un error por parte del usuario, se deberá abonar el costo equivalente al 20% del producto que se esté devolviendo.
10. GARANTÍA.
10.1. Los productos cuentan con una Garantía Legal de seis (6) meses (o el mayor plazo que en cada caso TIENDA BENNET pudiere establecer) a contar de la fecha de recepción del producto o el mayor plazo que en cada caso TIENDA BENNET pudiera establecer para el caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes del producto adquirido que lo hagan no apto para su uso normal y demás supuestos establecidos la Ley N° 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor) y/o sus normas complementarias.
10.2. La garantía sobre los productos se encuentra sujeta a los términos y condiciones establecidos por el fabricante y quedará, en todos los casos y en forma automática, sin efecto si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor o de un tercero por el que TIENDA BENNETno debe responder como ser: defecto en la instalación, reparación, alteración o manipulación ejecutada por alguna persona no autorizada por TIENDA BENNET y/o falta de uso del producto de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo Manual de Instrucciones, entre otros supuestos.
10.3. Para hacer efectiva la Garantía Legal, el consumidor deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 11 de estos Términos y Condiciones.
11.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
11.1. TIENDA BENNET cuenta con una plataforma de atención al cliente para atender las consultas, requerimientos y reclamos de los consumidores de manera eficaz y eficiente, cuyos datos de contacto se indican a continuación:
11.1.1. Correo electrónico: atencionalcliente@tiendabennet.com.ar
11.1.2 Teléfono: 1123902811, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00hs.
11.2. Para atender requerimientos de servicio de post-venta, TIENDA BENNET cuenta con una exclusiva red de servicios técnicos autorizados.
12.POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
12.1.El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a TIENDA BENNET a través del Sitio se sujetará a las disposiciones de la Ley N° 25.326 sobre Protección de datos personales y a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
12.2.TIENDA BENNET adoptará las medidas de seguridad eficaces para proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios del Sitio.
12.3. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar las transacciones realizadas a través del Sitio, realizar despachos y prestar los servicios contratados, sea por parte de TIENDA BENNET y/o de las empresas contratadas por ésta para tales fines.
12.4. Adicionalmente los datos podrán ser utilizados por TIENDA BENNET para el envío de promociones de bienes y servicios, previa confirmación del usuario de que desea suscribirse al newsletter para recibir promociones a su casilla de mail.
12.5. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, si así lo desea, desde su casilla de email.
12.6. TIENDA BENNET podrá compartir los datos personales suministrados por los usuarios a terceros no relacionados con ésta con el exclusivo fin de mejorar la calidad de la información y/o de la comercialización de sus productos y servicios.
12.7. “El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite interés legítimo el efecto conforme lo establecido en el art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales”.
12.8. El titular de los datos personales tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y modificarlos a su sólo requerimiento. Podrá, asimismo, proceder a su cancelación o bloqueo, cuando lo estime conveniente. Para ejercer estos derechos, dispondrá de los siguientes medios: Responsable del tratamiento de los datos: Servicio de Atención al Cliente. Correo electrónico: atencionalcliente@tiendabennet.com.ar; Teléfono: 1123902811.
12.9. TIENDA BENNET podrá mantener un registro, en un soporte duradero, de los reclamos presentados por los usuarios con los que hayan contratado y las diversas circunstancias ocurridas en relación con cada uno de dichos reclamos. Las conversaciones telefónicas sólo podrán conservarse en un soporte que permita su reproducción cuando se hubiere informado previamente al consumidor que la conversación podría ser grabada y éste no se hubiere opuesto a tal circunstancia. Los datos que surjan de los soportes mencionados podrán ser utilizados por TIENDA BENNET como prueba de la atención brindada.
13. INCUMPLIMIENTOS EN LOS PLAZOS DE PAGO
13.1. Habiendo realizado una compra donde se le haya dado la posibilidad formal de poder abonar una primera parte al inicio (del saldo total por los productos dquiridos dentro del sitio a través del “Carrito”) no implica que el comprador pueda elegir cuando saldar la deuda pendiente. Todos aquellos saldos deben ser abonados previo al retiro, entrega o despacho del mismo. TIENDA BENNET se hará cargo cuando un producto se encuentre demorado, pero una vez resuelto o pasado el tiempo de lo establecido dentro del acuerdo, TIENDA BENNET podrá exigir el cumplimiento de la obligación o el pago de la pena que incluirá por el simple retardo en el cumplimiento de la obligación o porque ésta no se preste de la manera convenida. El daño deberá ser reparado en el restablecimiento de la situación anterior cuando ello sea posible, o en el pago de daños y perjuicios a través de intereses punitorios. El cálculo se podrá establecer utilizando el calculo establecido por el ARCA a través de su sitio:
https://serviciosweb.afip.gob.ar/genericos/calculoInteres/punitorios.aspx
14. RESERVA DE DERECHOS.
14.1. TIENDA BENNET se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en el Sitio, así como de suspender, sin previo aviso, total o parcialmente, el funcionamiento de éste, de manera total o parcial.
14. VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
14.1. Estos Términos y Condiciones se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio y podrán ser modificados por TIENDA BENNET sin previo aviso.
- LEGISLACIÓN Y DATOS DE LOS ORGANISMOS DE APLICACIÓN.
Las relaciones de consumo se rigen a nivel nacional, entre otras normas aplicables, por la Ley Nacional de Defensa al Consumidor y sus normas complementarias y modificatorias y por el
Código Civil y Comercial de la Nación (artículos 1092 a 1122 y concordantes).
Para consultas y denuncias dirigirse a la Dirección Protección al Consumidor, Ministerio de Desarrollo Productivo (Av. Julio A. Roca 651, Piso 4°, Sector 401, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1067AAB, (54 – 11)